取引のキャンセルについて

取引が開始している場合、原則としてキャンセルを行うことはできませんのでご注意ください。

取引相手の方が音信不通となった場合は、「お問い合わせ」よりSKIMAカスタマーサポートへご連絡ください。
※お問い合わせいただく際は、下記の記載をお願いいたします。
・取引名
・取引相手の方のニックネーム
・内容(キャンセルを希望する、取引相手の方へカスタマーサポートからの連絡を希望する、など)」

なお、クリエイターと購入者の双方が同意し、SKIMA運営部が認めた場合に限り、自動キャンセルの期日を待たずにキャンセルすることができます。

【キャンセル方法について】
＜キャンセル申請＞
※双方同意によるキャンセルおよびキャンセル申請については、1ユーザーにつき月に3回までとさせていただきます。
※キャンセル申請の「承認」を行った場合もキャンセル申請の回数に含まれます。

〇購入者のお支払いが完了しており、クリエイターが納品報告ボタンを押していない状態の場合

クリエイター購入者の双方がキャンセルに同意されましたら、
該当の取引ページ下部にございますキャンセル申請フォームより、キャンセル申請いただけますと幸いです。
双方からキャンセル申請を行われますと、取引がキャンセルになります。

〇クリエイターが納品報告ボタンを押しており、購入者が納品承諾ボタンを押していない状態
※キャンセル申請フォームが表示されていない状態の場合

クリエイター購入者の双方がキャンセルに同意されましたら、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
取引の完了期限までに納品承諾が行われない場合、自動承諾により取引は完了となります。
そのため、期限ギリギリにご連絡をいただいた場合は、運営でのキャンセルができない場合がありますのでご了承ください。



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